优质护理服务 特色亮点频闪

发表时间:2015-10-28 08:43:48  来源:
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    伴随着优质护理服务在全院的遍地开花,带来护理人员围绕着“优质服务”更加深入的思考,我们的护理工作如何做才能够让患者感受到更加贴心?才能够让我们的“优质服务”锦上添花?为此各科护理人员集思广益,结合科室特色,不断丰富护理措施,使新意盎然、卓有成效的特色服务和护理亮点频频闪现,受到了患者和医生的认可,患者的满意度节节攀升。 

{ 温馨服务方显优质本色 }

    手术室的优质护理工作在全院起步较晚,但优质护理服务工作在这里一开展便点燃了全科护士投入其中的激情。为了做好优质服务工作,全体护理人员先后设计了术前访视宣教画册,让患者了解手术过程,解除了患者术前紧张焦虑情绪;制定了《征求手术室护理工作意见表》,加强了与临床手术科室的沟通,及时改进工作中的不足,通过一系列举措将优质护理服务工作做得有声有色。现在手术室的护理姐妹又将目光投向手术患儿,采取人文服务安抚患儿情绪,确保手术能够顺利进行。 手术患儿由于身处陌生的环境,在进入手术室的等候区第一反应往往就是哭闹,这让护士和家属很无奈。如何做才能转移孩子的注意力,减少他们的恐惧感同时也让患儿家属安心呢?为此手术室的护理人员准备了各种彩色图案的贴纸、手摇铃、玩具小汽车、毛绒玩具等,患儿进入等候区后护士立即取出一个贴纸作为进入手术室的患儿“勇敢”的奖励。随后巡回护士边陪伴患儿玩耍边与患儿沟通交流,分散患儿注意力的同时缓解其紧张情绪,很快便与患儿成为“好朋友”并使患儿愿意听从“好朋友”的指挥积极配合手术。手术患儿的安静配合给家长忧虑不安的心理增加了一份安慰,同时也取得患儿及家属的支持和信赖,赢得了家属的一片赞誉之声。


(责任编辑:陈绍岩)